岗位职责:
1.租户管理
(1)建立并维护与租户的良好关系，定期与租户沟通交流，收集意见和建议，及时反馈并协调解决租户
的问题。
(2)负责租赁合同的跟进与执行，包括租金、管理费等费用的催缴，确保租户按时足额支付相关费用。
(3)审核租户的装修方案，监督装修过程，确保装修符合购物中心的规定与要求。
(4)协助招商部门进行租户的调整和优化，评估租户经营业绩，对于业绩不佳或不符合购物中心定位的
租户提出整改或汰换建议。
2.现场运营管理
(1)保障购物中心的整体环境，监督清洁、绿化、安保等外包服务团队的工作质量，确保公共区域整
洁、安全、有序。
(2)负责购物中心内设施设备的日常巡检，发现问题及时联系维修人员处理，确保设施设备正常运行，
如电梯、空调、照明等。
(3)管理购物中心内的商品陈列和店铺形象，督促各店铺保持良好的陈列展示和店面形象，符合购物中
心的整体风格。
(4)规范店铺的营业时间，确保租户按照规定时间营业和闭店，特殊情况及时协调处理。
3.销售管理与数据分析
(1)关注各店铺的销售业绩，收集、分析销售数据，对比同期数据、预算目标等，为租户提供销售分析
报告和改进建议。
(2)根据销售数据和市场动态，协同租户制定促销活动计划，提升店铺销售额，同时提高购物中心的整
体营收。
(3)定期向上级汇报销售业绩情况和运营指标完成进度，为管理层的决策提供数据支持。
4.顾客服务
(1)及时处理顾客的投诉和建议，跟进处理结果，确保顾客满意度。
(2)监督并提升一线客服人员的服务质量，定期组织培训和考核，树立良好的服务形象。
(3)关注顾客流量和行为习惯，收集顾客反馈，为购物中心的布局优化、品牌引进等提供依据。
5.活动与推广
(1)协助市场部门开展购物中心的营销活动，如节日庆典、主题活动等，负责活动现场的组织和协调。
(2)协调租户参与购物中心的统一促销活动，沟通活动细节，确保活动的顺利开展。
(3)利用社交媒体、会员系统等渠道，配合市场部门进行购物中心的推广，增加购物中心的知名度和美
誉度。
岗位要求:
1.要求大专及以上学历，专业最好是商业管理、市场营销、工商管理等相关领域，这些专业知识有助于理
解商业运营的原理和市场规律。
2.有2-3年的商业运营或零售管理相关经验。有在购物中心、百货购物中心等商业环境的工作经历最佳，
这样能熟悉购物中心的日常运营流程，包括租户管理、现场管理等各个环节。
3.具备良好的沟通能力，能够与租户、顾客、内部团队(如市场部、物业部等)进行有效的沟通;
4.熟练使用办公软件，如Excel用于销售数据分析，Word用于撰写报告和文档，PowerPoint用于制作工作
汇报等。
5.有较强的组织协调能力，能够有效组织购物中心内的促销活动、店铺调整等工作。
6.拥有基本的数据分析能力，会收集、整理店铺销售数据等信息，通过数据分析发现问题、制定策略。
7.要有高度的责任心，因为营运主管的工作涉及购物中心运营的诸多关键环节，任何疏忽都可能影响购物
中心形象和业绩。
8.具备较强的应变能力，在遇到顾客投诉、租户突发问题等紧急情况时能够迅速做出反应，妥善解决问题。
9.需要有团队合作精神，要和招商团队、市场团队、物业团队等密切协作，共同提升购物中心的运营水平。