岗位职责
1、退款处理：负责处理客户的退款请求，核实退款原因、金额及是否符合公司退款政策,争取少赔偿。与客户沟通，解释退款流程、时间节点及可能涉及的法务条款，确保客户满意。协调财务、物流等部门，确保退款操作准确无误，同时维护公司财务安全。
2、催款管理：跟踪应收账款，对于逾期未付款项进行催款，高效催款，采用有效策略缩短回款周期,确保资金回笼。必要时，与法务部门合作，采取法律手段追讨欠款。
3、合同纠纷处理：接收并审核客户关于合同履行的投诉或争议，了解双方立场及争议焦点。迅速响应合同纠纷，依据合同条款和法律法规，维护公司合法权益。通过谈判或法律手段，有效处理争议，减少公司损失。
4、客户沟通与关系维护：保持与客户的良好沟通，及时回应客户的法律咨询和投诉。解释公司政策、合同条款及法律法规，增强客户信任。定期收集客户反馈，提出改进建议，优化售后服务流程。
岗位要求
1、教育背景：法学相关专业本科及以上学历，通过国家司法考试者优先。
2、专业技能：精通合同法、消费者权益保护法、民事诉讼法等相关法律法规。具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，能够撰写合同、催款通知、法律意见等法律文件。熟练使用各类办公软件，如Word、Excel、PPT等。
3、工作经验：具备1年以上法务或客服相关工作经验，熟悉售后服务流程。有处理退款、催款、合同纠纷等售后问题的成功案例。
4、个人素质：具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户、同事及上级有效沟通。具有较强的责任心和职业道德，能够保守客户信息和公司机密。具备良好的心理素质，能够承受工作压力，保持积极乐观的心态。具备良好的团队协作精神，能够积极参与部门内部培训和分享活动。